1. Mahremiyet Önceliğimiz
Wellco Adult olarak müşterilerimizin mahremiyetine ve özel hayatına en üst düzeyde saygı gösteririz. Bu nedenle tüm siparişlerimiz, gönderim sırasında üçüncü kişilerin (komşu, kapıcı, kargo görevlisi, aile bireyleri) ürünün ne olduğunu anlayamayacağı şekilde özel olarak paketlenir.
2. Paketleme Standartlarımız
2.1. Dış Ambalaj
- Düz, kahverengi karton koli veya kapalı opak zarf kullanılır
- Üzerinde marka logosu, slogan veya görsel bulunmaz
- Wellco Adult, “adult”, “erotik” veya benzer ifadeler yer almaz
- İçerik açıklaması bulunmaz; yalnızca yasal kargo etiketi vardır
2.2. İç Ambalaj
- Ürünler, darbe almasını önleyecek köpük/balon dolgu içinde gönderilir
- Kırılgan ve elektronik ürünler ek koruma kutuları ile sarılır
- Sıvı içerikli ürünler (kayganlaştırıcı, yağ, parfüm) çift kat kapatılır
2.3. Gönderici Bilgisi
- Kargo etiketinde gönderici alanında yalnızca tarafsız bir isim ve adres görünür
- Wellco Adult marka adı kargo etiketinde bulunmaz
- Vergi numarası ve fatura, paket içinde ayrı zarf içinde yer alır
3. Fatura ve Belgeler
- E-fatura/e-arşiv faturası, sipariş sonrası e-posta adresinize elektronik olarak iletilir
- Pakete fiziki fatura konulması talebinizde dahi kapalı zarf içinde gönderilir
- Faturada ürün adları yer alır; ancak bu zarf paketin içinde, dışarıdan görünmez halde tutulur
4. Komşu / Apartman / İş Yeri Teslimi
Kargo görevlisi, paketin içeriği hakkında bilgi sahibi değildir. Apartman kapıcısı, komşu veya iş arkadaşı paketi teslim aldığında dahi dışarıdan içeriği anlamak mümkün olmaz. Yine de güvenliğiniz için kendi teslim almanızı tavsiye ediyoruz.
İpucu: Adresinizde gündüz kimse olmuyorsa, kargo notuna “şubeye gönderilsin” yazabilir veya hesap panelinizden teslimat tercihinizi ayarlayabilirsiniz.
5. İade Gönderimlerinde Gizlilik
İade etmek istediğiniz ürünleri size gönderdiğimiz orijinal koli/zarfta gönderebilir veya kendinize ait sade bir pakete koyarak iade adresimize yollayabilirsiniz. İade adresimizde de marka adı görünmez; yalnızca tarafsız bir teslim alma adresi yer alır.
6. Mağaza Anonimliği
- Hesap bildirimleri için kullandığımız e-posta gönderici adı sadelik için “Wellco” olarak ayarlanabilir
- SMS bildirimi gönderiyorsak, gönderici başlığında açık ürün ismi yer almaz
- Kredi kartı ekstresinde işlem, ödeme sağlayıcısının (PayTR) tarafsız tanımıyla görünür
7. İletişim
Gizli kargo süreciyle ilgili özel talepleriniz veya soru/öneriler için: info@wellcoadult.com | +90 554 900 10 93