İade ve İptal Koşulları

1. Genel Bilgiler

Wellco Adult (wellcoadult.com) tarafından sunulan ürün ve hizmetler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir. Bu sayfa, cayma hakkınızı kullanma, iptal/iade talebinde bulunma ve sürecin işleyişine dair detayları içerir.

2. Sipariş İptali

Aşağıdaki koşullarda siparişiniz ücretsiz olarak iptal edilebilir:

• Kargoya verilmeden önce: Sipariş statüsü “Hazırlanıyor” aşamasındayken hesap panelinizden veya info@wellcoadult.com üzerinden talep ederek iptal edebilirsiniz. Ödemeniz 3-7 iş günü içinde aynı kart/hesap üzerine iade edilir.
• Stok yetersizliği: Ürün stok problemi nedeniyle gönderilemiyorsa siparişiniz tarafımızca iptal edilir; ödeme tam olarak iade edilir.

3. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici sıfatınız ile yaptığınız satın almalarda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahipsiniz.

3.1. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde ürünün ambalajı/koruyucu hijyenik mührü açıldıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz:

• Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler: Prezervatif, kayganlaştırıcı, vajina/penis bakım ürünleri, masaj yağları, parfüm ve damlalar
• Kişisel kullanım amaçlı sağlık ürünleri: Vibratörler, mastürbatörler, dildolar, anal ürünler, penis halkaları ve benzeri hijyenik mühürlü ürünler — koruyucu ambalaj açıldıktan sonra
• Tek kullanımlık ürünler (5 ml saşeler, tek kullanım jelleri)
• Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürünler
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar (dijital içerikler, abonelikler)

Ambalaj/hijyen mührü açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumdaki ürünler için cayma hakkı tam olarak geçerlidir.

4. Ayıplı / Hatalı Ürün İadesi

Ürün size hatalı, eksik, ayıplı veya yanlış teslim edilmişse, hijyen mührü açılmış olsa dahi 30 gün içinde değişim veya iade hakkınız bulunmaktadır.

• Teslim alır almaz ürünü kontrol edin
• Sorun varsa fotoğraf/video ile destekleyerek bize bildirin
• Kargo masrafı tarafımızca karşılanır; ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya iade edilir

5. İade Süreci ve Ödeme

1. İade talebinizi info@wellcoadult.com adresine bildirin
2. Tarafımızdan dönüş aldıktan sonra ürünü iade kargosuna verin
3. Ürün ulaştığında uygunluk kontrolü yapılır (en geç 3 iş günü)
4. Onaylanan iadelerde tutar, 14 gün içinde ödeme yaptığınız kart/hesaba iade edilir (yasal süre)

Banka veya kredi kartı şirketinizin iadeyi hesabınıza yansıtması ek 1-3 iş günü sürebilir; bu süre tarafımızdan kontrol edilemez.

6. İade Kargo Masrafları

• Cayma hakkı kullanımında: İade kargo bedeli tüketiciye aittir (yasal düzenleme gereği)
• Ayıplı/hatalı ürün iadesinde: Kargo bedeli tarafımızca karşılanır
• Anlaşmalı kargo firmamız: Müşteri hizmetlerinden “iade kodu” alarak kapıdan ücretsiz iade gönderebilirsiniz

7. Garanti

Tüm motorlu ve elektronik ürünlerimiz üretici garantisi kapsamındadır. Garanti süresi ve koşulları, ürünle birlikte gelen garanti belgesinde yer alır. Kullanım hatasından kaynaklanan arızalar garanti dışındadır.

8. İletişim