Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş ve Ödeme

Ödeme nasıl yapılır?

Tüm ödemeler PayTR Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden 3D Secure ile güvenle alınır. Kredi/banka kartı, sanal kart ve desteklenen taksit seçenekleri kullanılabilir. Kart bilgileri sitemizde saklanmaz.

Taksit imkânı var mı?

Kartınızın bankasına ve ödeme sağlayıcımızın anlaşmalı taksit programlarına bağlı olarak ödeme sayfasında uygun taksit seçenekleri görüntülenir.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Hesap panelinizdeki Siparişlerim sayfasından sipariş durumunu anlık olarak görebilir, kargo takip numarasına ulaşabilirsiniz. Ayrıca sipariş aşamalarında kayıtlı e-posta adresinize bildirim gelir.

Sipariş onaylanmıyor, ne yapmalıyım?

• Kart bilgilerinin doğru girildiğinden emin olun
• 3D Secure doğrulamasını tamamladığınızı kontrol edin
• Kartınızda online alışveriş limitinin açık olduğunu bankanızdan doğrulayın
• Sorun devam ederse info@wellcoadult.com üzerinden bize ulaşın

Kargo ve Teslimat

Kargo ne zaman gelir?

Hafta içi 14:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Genellikle kargolarımız 1-3 iş günü içinde adrese ulaşır. Detaylı süreler için Teslimat ve Kargo sayfasına bakın.

Kargo paketinde marka adı görünür mü?

Hayır. Tüm gönderilerimiz sade, markasız ve içerik açıklamasız paketleme ile yapılır. Detaylar için Gizli Kargo sayfamızı inceleyin.

Kargo bedeli ne kadar?

500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. Daha düşük tutarlarda sabit kargo ücreti sipariş özetinde belirtilir.

Apartman/iş yerine teslim güvenli mi?

Evet, paket içeriği dışarıdan anlaşılamaz. Yine de istediğiniz takdirde “şubeye gönderilsin” notuyla kargo şubesinden de teslim alabilirsiniz.

İade ve İptal

Cayma hakkım var mı?

Evet, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Detaylar ve istisnalar için İade Koşulları sayfamızı inceleyin.

Hangi ürünlerde iade yapamam?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği hijyenik mührü/ambalajı açılmış prezervatif, kayganlaştırıcı, vibratör, mastürbatör, dildo ve kişisel bakım ürünleri iade edilemez. Ürün ambalajı açılmamış ise iade her zaman mümkündür.

Ayıplı/hatalı ürün geldi, ne yapmalıyım?

Teslim aldıktan sonra 24 saat içinde fotoğraf/video ile bize ulaşın. Kargo masrafı bizden olmak üzere ürün ücretsiz değiştirilir veya iade edilir.

İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman iade edilir?

Ürün tarafımıza ulaşıp uygunluk kontrolünden geçtikten sonra en geç 14 gün içinde aynı ödeme kanalına iade edilir. Bankanızın yansıtma süresi ek 1-3 iş günü olabilir.

Gizlilik ve Güvenlik

Bilgilerim güvende mi?

Tüm trafik SSL/TLS ile şifrelenir. Kart bilgileri sitemizde saklanmaz; doğrudan ödeme sağlayıcımızın PCI-DSS uyumlu altyapısında işlenir. Şifreniz tek yönlü hash ile korunur. Detay için Gizlilik Politikası.

Verilerim üçüncü taraflarla paylaşılır mı?

Reklam veya pazarlama amaçlı olarak asla. Yalnızca sipariş işleme, ödeme tahsilatı ve kargo teslimatı için gerekli ölçüde paylaşım yapılır. Detay için KVKK Aydınlatma Metni.

Hesabımı nasıl silerim?

Hesap silme talebinizi info@wellcoadult.com adresine iletmeniz yeterlidir. Yasal saklama yükümlülüğü olmayan tüm verileriniz silinir; sipariş ve fatura verileri Vergi Usul Kanunu gereği 10 yıl saklanır.

Ürün Kullanımı

Ürünler orijinal mi?

Evet, satışını yaptığımız tüm ürünler üretici garantili ve orijinaldir. Yetkili tedarikçilerden temin edilir; sahte/taklit ürün satışı yapılmaz.

Ürünleri nasıl temizlemeliyim?

Vücutla temas eden ürünler her kullanım öncesi ve sonrası ılık su ve özel sex toy temizleyicisi ile yıkanmalıdır. Su geçirmez ürünleri tamamen suya batırabilirsiniz; pilli ürünleri yalnızca nemli bezle silin. Ayrıntılı kullanım için ürün kutusundaki kılavuza bakın.

Hangi kayganlaştırıcıyı kullanmalıyım?

• Su bazlı: Tüm prezervatifler ve silikon oyuncaklarla uyumlu, en güvenli tercih
• Silikon bazlı: Daha uzun süre kayganlık, su geçirmez ürünlerde tercih edilir; ancak silikon oyuncaklarla kullanılmamalıdır
• Yağ bazlı: Lateks prezervatiflerle uyumsuz; yalnızca özel durumlarda kullanın

İletişim